Waveston voerde eind 2017 een studie uit onder meer dan 1000 Franse consumenten om hun koopgedrag te analyseren.

Er werd een barometer van nieuwe consumententrends samengesteld rond 3 thema’s: het koopgedrag in de winkel versus online, de koopervaring en het gedrag na de aankoop.

Een zoom op het koopgedrag ...

Wie koopt er online?

• Meer dan de helft van de consumenten (58%) koopt minstens 1 keer per maand iets op het internet. Voornamelijk gebruikers uit de hoogste socio-professionele categorieën met kinderen plaatsen online bestellingen.

Wie koopt er het liefst in de winkel?

• 53% van de mannen versus 44% van de vrouwen
• 63% van de bevolking tussen 60 en 75 jaar

Het internet en de digitalisering laten de gewoontes van de consumenten afwisselend evolueren naargelang het soort product of dienst.

Welke producten/diensten zijn het populairst?

In de winkel:

• Onderhoudsproducten: 84%
• Voeding: 82%
• Verzorgings- en farmaceutische producten: 66%

Online:

• Toerisme/reizen: 48%
• Tickets: 46%
• Abonnementen: 46%

In de winkel en online:

• Kleding: 38%
• Elektrische huishoudapparatuur: 31%
• Computerapparatuur/gaming: 29%

Waarom kopen mensen nog in de winkel?

• Om het product te kunnen testen alvorens het te kopen (79%)
• Omdat het product meteen beschikbaar is (60%)

Waarom kopen mensen online?

• Voor de prijs (78%)
• Online is er meer keuze (59%)
• Omdat het product aan huis geleverd kan worden (51%)